Política de Devoluciones y Reembolsos — Medalleros Quinta,

Contacto: medallerosquinta@gmail.com, WhatsApp: +56 9 7863 4336 / +56 9 3443 9043

1) Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en MedallerosQuinta.cl. Es adicional y más favorable a la garantía legal vigente en Chile.

2) Garantía por falla de fabricación – 1 año

Si tu producto presenta falla de fabricación dentro de los 12 meses contados desde la fecha de compra, tú eliges una de estas opciones:

• Reembolso total del valor pagado + reembolso de todos los costos de envío (ida y vuelta).

• Reemplazo por un producto nuevo.

En todos los casos por falla de fabricación, cubrimos 100% de la logística: retiro, reenvío y/o devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿Qué entendemos por “falla de fabricación”?
Defectos de materiales o de fabricación que afecten el uso normal del medallero.

3) Plazos y proceso

• Solicítalo dentro del plazo: hasta 12 meses desde la fecha en tu boleta/factura.

• Escríbenos a medallerosquinta@gmail.com, o por WhatsApp con: número de pedido, fotos o video del problema y una breve descripción de la opción que prefieres (reembolso, nuevo, corregido o reparación).

• Evaluación: respondemos en 48 horas hábiles con la confirmación y la etiqueta de retiro o instrucciones de devolución.

• Recepción y resolución: al recibir el producto, validamos la falla en 2–5 días hábiles.

• Pago del reembolso / envío del reemplazo: aprobado el caso, realizamos el reembolso en 3–10 días hábiles según el medio de pago, o despachamos el reemplazo en el mismo plazo. También reembolsamos los costos de envío asociados.

4) Condiciones de devolución

• Envía el producto en un empaque que lo proteja adecuadamente.

• Si fue un regalo, necesitaremos el comprobante de compra o datos del comprador para rastrear la orden.

5) Exclusiones

No se consideran falla de fabricación y no aplican a reembolso por esta política:

• Daños por instalación incorrecta (perforaciones en muro mal dimensionadas o fijación en superficies no aptas),

• Golpes, caídas, sobrecarga de medallas por sobre la capacidad indicada,

• Degradación del material por exposición a humedad directa, intemperie o agentes químicos,

• Modificaciones o intervenciones no autorizadas (perforaciones adicionales, cortes, pintura).

Productos personalizados: si presentan falla de fabricación, están cubiertos por esta política. Puedes elegir reemplazo corregido, reemplazo nuevo (si aplica) o reembolso.

6) Envíos y costos

• Con falla de fabricación dentro de 1 año: MedallerosQuinta cubre el retiro, el reenvío y reembolsa todos los costos de envío pagados.

• Sin falla de fabricación (p. ej., uso incorrecto): el producto se devuelve al cliente y los costos de envío corren por cuenta del cliente.

7) Derecho aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor. La garantía legal mínima vigente (actualmente 6 meses para productos defectuosos) se mantiene y no limita los beneficios de esta política, que extiende el plazo a 12 meses para fallas de fabricación.

¿Dudas? Escríbenos a medallerosquinta@gmail.com o por WhatsApp +56 9 7863 4336 / +56 9 3443 9043 y te ayudamos de inmediato.